BMC-Case 2: ผมอยากเพิ่มรายได้ โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ทำไงดี?

#ยิ่งรู้เร็ว ยิ่งเหนือกว่า#

#เข้าใจข้าศึก รบร้อยครั้งชนะร้อยครั้ง#

#เข้าใจตัวเอง ไม่ต้องไปรบก็ชนะได้!

ขอบคุณสำหรับการตอบรับที่ดีจากบทความที่แล้ว

โมเดลธุรกิจคืออะไร? และ

#BMC-Case1:

อยากขายแฟรนไชส์เพิ่มทำไงดี?

 

วันนี้พบกับอีกบทความที่เขียนขึ้นเพื่อให้คุณไม่ต้องไปรบในสนาม

แต่แค่หันมาเข้าใจธุรกิจตัวเอง คุณก็ชนะแล้ว!

กับเคสที่น้ำเกริ่นไว้ครั้งที่แล้วว่า

แค่แก้ปั๊บก็ช่วยลดปัญหาแถมเพิ่มรายได้ได้ทันที!

 

*ปล. บทสนทนานี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการโค้ชธุรกิจด้วย business model canvas

เพื่อรักษาความลับของลูกค้า จึงขอไม่เอ่ยถึง ชื่อบุคคลหรือบริษัท

 

#BMC-Case 2:

ผมอยากเพิ่มรายได้ โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน ทำไงดี?

 

เคสนี้ทำธุรกิจรับทำการตลาดออนไลน์ซึ่งมีลูกค้าและพนักงานมากมายพอควร

แล้วทำไมสิ่งที่เค้าเขียนและเป้าหมายในการคุยกันกลับเป็นเรื่องนี้ล่ะ ?

ทั้งที่ถ้าดูจากจำนวน ลูกค้าและรายได้แล้ว เค้าน่าจะเลือกรับพนักงานเพิ่มได้ไม่ยาก?

 

เคสนี้เราจะทำให้คุณเห็นว่า ทำอะไรได้บ้าง ถ้าคุณมีปัญหาแบบนี้!

 

Nam: วันนี้เป้าหมายหลักที่อยากได้จากการโค้ชคืออะไรคะ ?

 

Owner: ผมไม่รู้ทำอย่างไรดี อยากได้ยอดขายเพิ่ม แต่ไม่อยากจ้างคนอีกอ่ะครับ

 

Nam: ปัจจุบันมีลูกค้ากี่รายคะ ?

(เค้าเขียนในแผน BMC มาคร่าวว่า ลูกค้าเป็นใครบ้างแบบไม่ได้ระบุจำนวน)

 

Owner: 500 รายครับ

 

Nam: พอจะแบ่งกลุ่มได้มั้ยคะ ที่เขียนมามีหลายอุตสาหกรรมมากๆ ลองแบ่งจากรายได้ที่ได้รับดีกว่าค่ะ ว่าลูกค้ากลุ่มไหนให้รายได้มากน้อยอย่างไร?

 

Owner: อืม งั้นแบ่งเป็น แบบนี้นะครับ

ระดับ A มี 10 ราย ให้รายได้ประมาณ x00,000 บาทต่อเดือน

ระดับ B มี 100 ราย ให้รายได้ประมาณ xx,000 บาทต่อเดือน

ระดับ C มี 390 ราย ให้รายได้ประมาณ x,000 บาทต่อเดือน

 

Nam: ดีค่ะ แล้วตอนนี้แต่ละแผนกมีพนักงานกี่คนคะ?

 

Owner: จริงๆ พนักงานเราจ้างเพิ่มจากปีที่แล้วมาเยอะแล้วครับ โดยเฉพาะคนทำ content เพิ่มมาจาก 3 คนเป็น 10 เลย เพราะมีลูกค้าเยอะขึ้นมากๆ เรามีเซล 5 คน แล้วก็ มีคนตามงานจากที่เซลไปขายไว้(Ae) อีก 2 คน ผมเพิ่งปรับมาทำธุรกิจด้านนี้ 2 ปีครับ ก่อนหน้านี้ 3 ปี ทำแต่ software house แล้วก็ใช้คนไม่มากก็ได้รายได้ดี

ผมก็เลยมองว่า ผมน่าจะทำรายได้มากกว่านี้โดยไม่ต้องรับพนักงานเพิ่มแล้ว

 

Nam: เซลคนหนึ่งดูแลลูกค้าเยอะมั้ยคะ?

 

Owner: ก็พอควรครับ แต่ที่ต้องทำงานต่อจากเซล คือ ถ้าลูกค้ามีปัญหาอะไร เราจะให้ทาง Ae เป็นคนดูแลครับ

 

Nam: แปลว่า ลูกค้า 500 คน แต่คุณมีคนดูแลหลัก แค่ 2 คนเอง ??

 

Owner: ครับ จริงๆ เราทำ เป็น package แล้ว ลูกค้าแต่ละคนก็จะได้งานตามที่ตกลงไว้กับเซล

ถ้าติดปัญหา หรือ ต้องการคุยรายละเอียดเพิ่มก็จะคุยกับ Ae ครับ

 

Nam: แล้วมีปัญหาลูกค้าบ่น หรือ ต่อว่า เยอะมั้ยคะ

 

Owner: ก็มีบ้างครับ

 

Nam: ลูกค้าทำสัญญาต่อเนื่องมั้ยคะ

 

Owner: ก็มีปัญหาไม่ค่อยต่อสัญญาหลังจากที่เรากำหนดไว้ 3 เดือนพอควรครับ

 

Nam: อืม เอาเป็นว่า น้ำลองให้ทางเลือกคุณไปคิดดูละกันนะคะ สำหรับการแก้ปัญหา

 ที่คุณต้องการจะได้รายได้เพิ่มโดยไม่ต้องการจ้างคนเพิ่มอีกแล้ว

 

ทางเลือก แรก

“เพิ่มประสิทธิภาพของคนแต่ละคน” หมายความว่า ถ้า Ae ดูแลลูกค้าทั้งหมดไม่ไหว

คุณอาจเทรนให้คนทำ content ซึ่งมีจำนวนมากกว่ามาช่วยเป็น Ae เพิ่มด้วย หรือ

คุณอาจจ้างที่ปรึกษามาช่วยทำให้งาน Ae เป็นระบบมากขึ้น

 

ทางเลือก สอง

“การใช้ประโยชน์ให้คุ้ม” หมายความว่า ให้ลองคิดดูว่า พนักงานแต่ละคนหาเงินได้เท่าไร ซึ่งถ้าดูจากโครงสร้างของคุณ พนักงาน Ae เป็นส่วนที่ถูกใช้ประโยชน์เต็มที่แล้ว คือ เค้าทำงานเต็มกำลังแล้ว แต่ยังไม่สามารถสนับสนุนระบบงานทั้งหมดได้ หรือ เราเรียกว่า ส่วน “คอขวด” คือ ส่วนที่ทำให้ระบบงานไม่สมดุล เพราะส่วนนี้มีน้อยทำให้งานส่วนอื่นมีปัญหาได้ ในทางกลับกัน การเพิ่มส่วน “คอขวด” ทำให้มันขยายกว้างขึ้น จะคุ้มกว่าการไปขยายส่วนอื่น

 

Owner: ผมเริ่มเห็นภาพ ว่า ผมน่าจะจ้าง Ae เพิ่มอีกคนแล้วครับ

 

Nam: ดีค่ะ ถ้าคุณมองว่า คุณเปลี่ยนพนักงานส่วนอื่นมาเป็น Ae ไม่ได้ ก็ควรจ้าง Ae เพิ่ม เพราะ การจ้างครั้งนี้ จะคุ้มค่ากับสิ่งที่คุณจะได้รับ จริงๆ น้ำมีอีกหลายวิธีแต่สำหรับคุณดูเหมือนจะเห็นทางออกแล้ว ดีมากเลย

 

Owner: ครับผม ขอบคุณครับ

 

จริงๆเราคุยเรื่องอื่นสำหรับเป้าหมายของเค้าต่อ แต่ส่วนที่เอาเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเค้าเปลี่ยนไป

หลังจากการโค้ชครั้งแรก ในการโค้ชครั้งต่อมาเค้ามาเล่าให้น้ำฟังว่า จ้างพนักงาน Ae เพิ่มขึ้น 1 คนแล้ว

และอัตราการบ่นจากลูกค้าก็ลดลงมาก

แถมมีลูกค้าเพิ่มขึ้นจากการที่น้ำโค้ชให้เค้าไปหาพาร์ทเนอร์ทางการตลาด (KP) ที่ถูกต้องอีกด้วย

 

อ่านแล้วได้อะไรกันบ้างคะ สำหรับเคสนี้ ?

 

สำหรับน้ำ น้ำได้ยินเสียง “อ้าว” ว่าทำไมถึงกังวลกับเรื่องแค่นี้อยู่ได้ ทั้งที่ถ้ามีลูกค้าเยอะ แต่คนบริการไม่พอก็ทำให้ลูกค้าที่หามาลดลงไปขาดรายได้ไปมากมาย การจ้างเพิ่มตรงส่วนนี้แค่คนเดียวน่าจะเกินคุ้มแล้ว

 

แล้วคุณล่ะ เคยมั้ยที่ อยากเพิ่มรายได้ แต่ ไม่ได้อยากจ้างคนเพิ่ม?

ถ้าเคย…ลองคิดถึงสองทางเลือกที่น้ำแนะนำมานะคะ

ว่า แบบไหนคุ้มกว่ากัน ??

 

ย้ำอีกทีว่า คุณไม่ต้องไปรบในสนาม

แต่แค่หันมาเข้าใจธุรกิจตัวเอง คุณก็ชนะแล้ว!

 

แล้วพบกันกับเคสหน้า

ทำไมเราทำงานก็คุณภาพดี บริการก็ดี แต่ตอนนี้ไม่ค่อยมีงานเลย? หางานเพิ่มยังไงดีคะ?

 

ท่านไหนที่สนใจเรื่องการเขียนโมเดลธุรกิจก็ดูรายละเอียดคอร์สได้ด้านล่างนี้นะคะ

 

BMC for Biz Owner

คอร์สเรียนลัดสั้น 4 ชั่วโมง ให้คุณได้ปรับใช้ได้ด้วยตัวเองทันที

พลิกธุรกิจด้วย BMC

คอร์สพิเศษที่เราจะโค้ชรายธุรกิจให้ทุกท่านก่อนเรียนและเรียนกลุ่มเล็กเพื่อแลกเปลี่ยนความเห็นลงลึกถึงกลยุทธ์การตลาด พร้อมการติดตามผล

ถ้าท่านไหนต้องการสอบถามเรื่องไหนก็ไลน์มาคุยได้นะคะที่

Line : @bmcthai

 

 

#Namsai.bmc

2017.4.20

 

 

 

 

 

Posted in: